سياسة الإرجاع والاستبدال – 2Baytak

أولًا: شروط الإرجاع أو الاستبدال

• يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم.

  • في حالته الأصلية كما تم استلامه.

  • مغلفًا بالتغليف الأصلي وجميع ملحقاته سليمة (إن وجدت).

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع مع الطلب.

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فتح عبوتها إن كانت مغلّفة بشكل محكم يمنع إعادة البيع.

• لا يُقبل الاستبدال أو الإرجاع للمنتجات المصنّعة حسب الطلب أو العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع

1. تواصل معنا من خلال:

   • واتساب على الرقم المخصص لخدمة العملاء.

   • أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.

2. أرسل رقم الطلب أو رقم الهاتف المُسجل مع وصف دقيق للسبب.

3. سيتم التواصل معك من فريق الدعم لترتيب شحن المنتج إلى مستودعاتنا.

4. بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

ثالثًا: الاسترداد المالي

• إذا كان سبب الإرجاع من جانب العميل (مثال: تغيير رأي، عدم الرغبة بالمنتج):

  • يتم استرداد قيمة المنتج فقط، بعد خصم رسوم الشحن.

  • تُعاد المبالغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

• إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ:

  • يتم تعويض العميل إما بمنتج بديل، أو برد كامل للمبلغ بدون أي خصومات.

  • يتحمل متجر 2Baytak كافة مصاريف الشحن والاسترجاع.

• يتم تنفيذ عملية الاسترداد المالي خلال 5 – 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

رابعًا: سياسة الشحن والاستلام

• يتم شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد إذا تم الطلب قبل الساعة 12 ظهرًا.

• التواصل يتم عبر الهاتف المُسجل لتنسيق الاستلام. في حال عدم الرد، تتم 3 محاولات تسليم قبل إرجاع الطلب.

• الدفع المسبق وعدم الاستلام:

  • يتم رد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع فقط.

• الاستلام الجزئي غير متاح:

  • يجب استلام الطلب بالكامل عند التسليم.

خامسًا: ملاحظات هامة

• في حالة وصول منتج غير مطابق أو به تلف، نرجو التواصل الفوري معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

• نحرص دائمًا على تقديم حلول سريعة ومنصفة لضمان رضاك التام عن تجربة التسوق معنا.

• نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع مصلحة العملاء والمعايير القانونية، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.